Políticas y lineamiento de devoluciones

Política de No Reembolso: No se realizan devoluciones de dinero en efectivo o abonos a tarjetas de crédito/débito.
Cambio Físico: El cliente podrá solicitar el cambio del equipo únicamente en caso de defectos de fabricación comprobados dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la compra.
Sustitución de Modelo: Si el modelo original está agotado, se ofrecerá un equipo de características similares o la posibilidad de pagar la diferencia por un modelo superior.

Para procesar cualquier solicitud, el producto debe pasar por una inspección física donde se verifique:

Empaque y Accesorios: Presentar la caja original en buen estado, manuales y todos los accesorios (lanzas, boquillas, mangueras).
Estado del Equipo: No debe presentar signos de maltrato, golpes, o haber sido expuesto a variaciones de voltaje fuera de rango.
Uso de Insumos: En equipos de vapor (SC) o extractores (Puzzi), el uso de químicos no autorizados anula cualquier posibilidad de cambio.
Componentes de Energía: > Recordatorio: En herramientas inalámbricas, la ausencia de batería (que se vende por separado) no es motivo de cambio por “falla de encendido”. Es responsabilidad del usuario contar con la batería compatible.

Diagnóstico Técnico: El equipo será revisado por un técnico que confirme el defecto de fábrica.
Dictamen: Si el técnico determina que la falla es de origen, se autoriza el cambio físico por una unidad nueva.
Reparación por Garantía: Si el reporte ocurre después de los 15 días pero dentro del periodo de garantía (1 año en línea Home & Garden), el equipo entrará a reparación sin costo, pero no será sujeto a cambio físico por una unidad nueva.

⚠️ Casos donde NO aplica el cambio

Negligencia en el uso
Desgaste natural de consumibles (filtros, bolsas, cepillos o paños de microfibra).
Equipos que hayan sido abiertos o manipulados internamente por el usuario.